Contexte
Nolos est une plateforme qui centralise des services habituellement fragmentés : juridiques, d’assurances, de finances, d’assistance et médicaux.
L’objectif est de proposer une expérience unifiée permettant aux utilisateurs de gérer leurs documents, leurs démarches et leurs services au même endroit, tout en répondant à des besoins très variés selon les profils (particuliers, conseillers, administrateurs, experts).
Dans ce contexte, mon rôle a été de concevoir une expérience capable de gérer cette complexité tout en restant claire, cohérente et efficace.
Problème
Les services proposés par Nolos sont traditionnellement dispersés entre plusieurs acteurs. Cela crée :
Des parcours fragmentés
Une multiplication des outils
Une complexité importante pour les utilisateurs
Le défi consistait à concevoir une plateforme capable de :
Centraliser ces services
Simplifier des sujets complexes (juridique, financier, assurance, médical)
S’adapter à plusieurs types d’utilisateurs aux besoins très différents
Le tout dans un produit en constante évolution.
Mon rôle
J’étais le seul designer sur le projet, responsable de l’ensemble des livrables UX/UI. Je collaborais directement avec le directeur de l’agence, le CEO de Nolos et les décideurs clés.
Mon rôle couvrait :
Conception UX et UI
Création et évolution du design system
Collaboration quotidienne avec les développeurs
QA design
Contribution stratégique (flows, structuration, supports de présentation)
Design system
Face à la complexité du produit, j’ai conçu un design system permettant de structurer l’ensemble de l’application. L’objectif était de pouvoir concevoir rapidement sans recréer constamment de nouveaux patterns.
Principes clés
Langage visuel unifié à travers la plateforme
Réutilisation systématique des composants existants
Standardisation des interactions (navigation, actions, affichage progressif)
Réduction de la complexité perçue
Impact
Accélération de la production
Meilleure collaboration avec les développeurs
Réduction des coûts de développement
Expérience utilisateur plus cohérente
Cas #1 — Intégration d’une stratégie d’upsell
Contexte
Le testament est le principal point d’entrée de la plateforme, mais ne génère pas de revenus directs.
Les revenus proviennent :
Des abonnements
De la notarisation des documents
Problème
Comment introduire des opportunités d’upsell sans :
Nuire à l’expérience initiale
Créer une pression commerciale
Briser la confiance utilisateur
Approche
J’ai conçu une stratégie basée sur l’éducation progressive plutôt que la conversion forcée. Les opportunités d’upsell sont intégrées dans le parcours, au bon moment, de manière contextuelle.
Solution
Un exemple clé est l’intégration de l’upsell directement dans la carte produit.
Apparition uniquement lorsque le document est complété
Positionnement naturel dans la structure existante
Message orienté bénéfice (protection optimale)
Ajout de comparaison de prix pour soutenir la décision
Intégration dans le design system (aucun nouveau pattern)
Résultat
Expérience initiale préservée
Introduction fluide des offres payantes
Meilleure compréhension de la valeur
Solution compatible avec les contraintes techniques existantes
Cas #2 — Optimisation du flux d’assistance
Contexte
Les agents d’assistance doivent répondre rapidement aux appels des clients. Ils doivent :
Identifier le client
Comprendre sa situation
Vérifier ses protections
Décider d’intervenir ou de référer
Problème
Comment permettre une prise de décision rapide dans un environnement riche en données, sans surcharge cognitive ?
Approche
J’ai structuré l’expérience autour d’un principe de progressive disclosure orienté décision. Afficher le minimum nécessaire pour agir rapidement, puis permettre d’explorer.
Solution
Vue liste optimisée pour le scan rapide
Fiche client structurée avec informations critiques en priorité
Actions rapides accessibles immédiatement
Modale simplifiée pour la création de cas
Résultat
Accès rapide à l’information clé
Réduction du temps de traitement
Meilleure capacité à orienter les clients
Interface adaptée à un contexte opérationnel